Transparência e confiança
Políticas de Cancelamento e Reembolso
Queremos que você reserve com tranquilidade. Leia com atenção antes de confirmar sua estadia.
Cancelamento padrão
Períodos comuns do ano
Reembolso integral (100%)
Cancelamentos feitos com 5 dias ou mais de antecedência ao check-in recebem devolução total do sinal pago.
Reembolso parcial (60%)
Cancelamentos feitos com menos de 5 dias de antecedência ao check-in resultam na devolução de 60% do sinal pago.
Datas especiais
Feriados e temporadas
Carnaval, Semana Santa, Páscoa, Natal, Ano Novo e outros feriados prolongados possuem prazo estendido devido à alta demanda.
Reembolso integral (100%)
Cancelamentos feitos com 10 dias ou mais de antecedência ao check-in recebem devolução total do sinal pago.
Reembolso parcial (60%)
Cancelamentos feitos com menos de 10 dias de antecedência ao check-in resultam na devolução de 60% do sinal pago.
Não comparecimento
No-Show
Perda integral do sinal
O não comparecimento sem aviso prévio dentro do prazo estipulado implica na perda total do sinal pago e no cancelamento automático da reserva, sem direito a reembolso ou remarcação.
Seus direitos
Direito de Arrependimento (CDC)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, reservas realizadas por canais online ou à distância podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, com reembolso integral (100%) — desde que o check-in não ocorra dentro desse prazo.
Este direito não se aplica a reservas cujo check-in ocorra dentro dos 7 dias seguintes à compra, ou realizadas presencialmente.
Alteração de datas
Remarcação
Prefere mudar as datas em vez de cancelar? Aceitamos remarcações com as seguintes condições:
Solicitações com 5 ou mais dias de antecedência ao check-in original são gratuitas, sujeitas à disponibilidade.
Se a nova data tiver tarifa superior, o hóspede pagará a diferença no check-in.
Cada reserva permite no máximo 1 remarcação sem custo adicional.
Remarcações para datas especiais (feriados/temporadas) seguem as regras e tarifas dessas datas.
Durante a estadia
Saída Antecipada
A saída antes da data de check-out prevista não gera direito a reembolso proporcional dos dias não utilizados, nem a crédito para estadias futuras. O valor da reserva é cobrado integralmente conforme o período originalmente contratado.
Situações excepcionais
Força Maior
Em situações excepcionais fora do controle das partes — como desastres naturais, pandemias, interdições de acesso à praia ou falhas de infraestrutura prolongadas — a Costa Beach pode oferecer, a seu critério, remarcação gratuita ou crédito para uso futuro.
Casos de força maior devem ser documentados e avaliados individualmente pela administração. Entre em contato via WhatsApp para verificar sua situação.
Sobre o sinal
Como funciona o pagamento
O sinal de 50% é cobrado no momento da reserva e garante o bloqueio das datas escolhidas.
Os outros 50% são pagos presencialmente no check-in.
O sinal está sujeito às mesmas regras de cancelamento descritas acima.
O reembolso é processado via PIX em até 5 dias úteis após a solicitação aprovada.
Dúvidas frequentes
Perguntas rápidas
Posso transferir minha reserva para outra pessoa?+
Sim, desde que nos avise com pelo menos 48h de antecedência e a nova pessoa confirme os dados via WhatsApp.
Crianças são consideradas no cancelamento?+
As regras de cancelamento se aplicam à reserva como um todo, independentemente da composição do grupo.
E se eu precisar cancelar por motivo de saúde?+
Entre em contato pelo WhatsApp com documentação médica. Avaliamos cada caso individualmente com empatia.
Solicitar cancelamento
Simples e direto pelo WhatsApp
Para solicitar o cancelamento da sua reserva, entre em contato via WhatsApp informando seu nome, as datas reservadas e o motivo. Responderemos em até 1 hora.